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O Procon-RJ notificou a concessionária CCR RioSP, responsável pelo pedágio na rodovia Rio-Santos (BR-101), após reportagem do UOL Carros exibir problemas na cobrança do novo sistema de pedágio de livre cancela, conhecido como free flow.
O órgão pediu esclarecimentos devido a dezenas de reclamações dos usuários e deu um prazo de dez dias para resposta. Caso o período não seja respeitado, a multa pode chegar a mais de R$ 13 milhões.
Em nota, o Procon afirma que identificou diversas reclamações de consumidores que denunciaram a falta de informação adequada sobre a cobrança, sobre os possíveis meios de pagamento, bem como o recebimento de multas por suposta evasão de pedágio.
Procurada, a concessionária CCR RioSP afirma que tem obtido altos índices de aprovação do cliente em relação ao sistema, com índice de satisfação de 99,97%. Ainda ressalta que, de cada 10 clientes que passaram pelos pórticos da rodovia, nove pagaram o pedágio.
Também há registro de reclamações no site Reclame Aqui: “Recebi duas multas no valor de R$ 195,23 cada referente ao não pagamento do pedágio na rodovia Rio Santos, na região de Mangaratiba. O sistema de pedágio eletrônico é muito recente e no meu entender ainda precisa de tempo para as pessoas se acostumarem, pois o pagamento não é automático e o aplicativo não funciona perfeitamente”, relata um usuário em outubro.
A recomendação básica é, antes de iniciar a viagem, conferir no site da concessionária da rodovia a ser utilizada se esta já opera no sistema free flow e consultar as orientações para o respectivo pagamento (confira abaixo mais informações sobre como fazer o pagamento nas rodovias onde o pedágio sem cancela já foi implementado).
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